Einfache Rückgabe

Einfache Rückgabe

Informationen zu Retouren

  • Unerwünschte Produkte
  • Defekte Produkte (soeben erhalten)
  • Produkte unter Garantie
  • Fehler beim Senden
  • Ersatz in falscher Größe
  • Sperrige Produkte
  • Auf Bestellung gefertigte Produkte
  • Aktion: kostenlose Rücksendung mit PayPal
  • Rückgabe von vor Ort abgeholten Artikeln

Unerwünschte Produkte

Bedingungen

Um mit der Rücksendung fortfahren zu können, müssen sich die Produkte in einem vorzeigbaren und geeigneten Zustand befinden. 

Die Produkte haben kein Verfallsdatum (Lebensmittel, Körperpflegeprodukte etc.), sind maßgeschneiderte, personalisierte oder auf Anfrage bestellte Nicht-Katalogartikel („made to order“).

Anweisungen

Senden Sie eine E-Mail an info@evolutionbikes.com, wo Sie die Rücksendung mitteilen und auf die Bestätigung und die Rücksendenummer warten.

Bei der Bestätigung müssen Sie die Ware und die Originalverpackung angemessen verpacken, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und einen Kaufbeleg (z. B. Bestellübersicht oder Rechnung) beilegen.

Schreiben Sie auf die Außenseite des Pakets:

Name, Nachname, Adresse des Absenders

Ursprüngliche Bestellnummer

Zieladresse:

RETURNS EVOLUTION BIKES COM

über Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italien

Versenden Sie das Paket je nach Wunsch per Post oder Kurier. Wir empfehlen einen Standardversand mit Sendungsverfolgung, da der Absender für etwaige Schäden, Nichtlieferungen oder Verzögerungen verantwortlich ist. Die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten) trägt der Kunde.

Nach Erhalt werden die Produkte einer gründlichen Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen. Bei den geringsten Gebrauchsspuren wird die Rücksendung abgelehnt (da EVOLUTION BIKES dafür sorgt, dass jeder Benutzer das Material vollkommen neu und unbenutzt erhält).

Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware und bestandener Prüfung:

Der Wert der zurückgegebenen Produkte wird abzüglich der vom Kunden zu tragenden Versandkosten erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf gewählt haben. Es kann einige Tage dauern, bis die Gutschrift eingesehen werden kann (je nach Art der verwendeten Karte). Wir weisen Sie darauf hin, dass es bei Kreditkarten dazu kommen kann, dass Sie die Gutschrift auf Ihrem Konto im darauffolgenden Monat mit dem Kontoauszug sehen (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Bewegungsliste/Saldo der jeweiligen Karte ersichtlich sein).

Hinweis: Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden und es wird ein Gutschein ausgestellt, den Sie für eine neue Bestellung verwenden können.

Wenn in der zurückgegebenen Bestellung Aktionscodes verwendet wurden, sind diese nicht mehr wiederverwendbar.

Bei Erhalt von Waren, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen oder durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden beschädigt sind, wird die Rückerstattung verweigert (mit anschließender Rücksendung der Waren auf Kosten des Kunden) oder teilweise ausgeführt.

Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Wenn eine Werbeaktion aktiv war, prüfen Sie die Geschäftsbedingungen der Werbeaktion

Sollten Sie nach der Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen keine Updates erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Defekte Produkte (soeben erhalten)

Evolution Bikes führt vor dem Versand Kontrollen an den Produkten durch. Wenn Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Defekt am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu melden und zu beurteilen, ob es ohne Rücksendung behoben werden kann In den meisten Fällen übernimmt Evolution Bikes die Abholung mit einem eigenen Kurier.

Bedingungen

Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rücksendung gereinigt werden, andernfalls erfolgt die Rücksendung an den Einsender.

Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an spezielle Hilfs-/Sammelstellen in der gesamten Region zu wenden. In diesem Fall wird der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts klären.

Ausgenommen sind Produkte, deren Problem eine Überprüfung durch den Lieferanten/Hersteller erfordert. In diesem Fall müssen Sie das Garantieverfahren befolgen.

Es ist wichtig, das Produkt unter sorgfältiger Befolgung der Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt und Unfälle zu vermeiden. In der Regel liegen Anleitungen bei. Ist dies nicht der Fall, können Sie diese von der Website des Herstellers herunterladen oder beim Kundendienst anfordern.

Anweisungen

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, melden Sie den Defekt und warten Sie auf die Antwort. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das wiederum an den Hersteller/Lieferanten gesendet werden kann.

Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden müssen, verpacken Sie die Ware nach Erhalt der Rücksendenummer angemessen, um ihre Unversehrtheit während des Transports sicherzustellen, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. die Bestellübersicht oder die Rechnung) bei Paket.

Schreiben Sie auf die Außenseite des Pakets:

Name, Nachname, Adresse des Absenders

Ursprüngliche Bestellnummer

Zieladresse:

Mängel bei Evolution Bikes

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italien

Im Falle von Mängeln, die von unserer technischen Abteilung festgestellt werden können und die unter die Garantie fallen, holen wir das Produkt mit unserem Versanddienst zur sofortigen Reparatur oder zum sofortigen Austausch ab, wobei wir das Produkt (falls verfügbar) vorwegnehmen. In bestimmten Situationen ist der Abholservice möglicherweise nicht verfügbar. Daher vereinbart der Kunde mit dem Kundendienst den Versand der Produkte (mit Tracking-Code). Die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet (dies wird im Einzelfall von beurteilt). Fallbasis) und in jedem Fall wird der Wert einer Standard-Wirtschaftssendung erstattet). Wir werden unser Bestes tun, um das Produkt so schnell wie möglich an den Kunden zurückzusenden (manchmal sind technische Zeiten erforderlich, die nicht von Evolution Bikes abhängen).

Sollte es jedoch erforderlich sein, das Produkt an den Lieferanten zurückzusenden, muss das Garantieverfahren befolgt werden. Dies geschieht beispielsweise, wenn der Hersteller das Produkt selbst zur Überprüfung anfordert oder wenn unsere technische Abteilung aufgrund einer fehlerhaften Installation oder Verwendung nicht mit Sicherheit feststellen kann, dass der Mangel unter die Garantie fällt.

Notiz:

Evolution Bikes behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung anzubieten, wenn bei der Wiederherstellung des Produkts Komplikationen auftreten. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf gewählt haben. Es kann einige Tage dauern, bis die Gutschrift eingesehen werden kann (je nach Art der verwendeten Karte). Wir weisen Sie darauf hin, dass es bei Kreditkarten dazu kommen kann, dass Sie die Gutschrift auf Ihrem Konto im darauffolgenden Monat mit dem Kontoauszug sehen (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Bewegungsliste/Saldo der jeweiligen Karte ersichtlich sein).

Sollten Sie nach der Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen keine Updates erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Produkte unter Garantie

Für alle bei Evolution Bikes gekauften Produkte gilt die offizielle Herstellergarantie von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Die Garantie gilt für das Produkt, das Konformitäts- und/oder Funktionsmängel aufweist, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren. Wenn Sie das Produkt gerade erst erhalten haben, lesen Sie den Abschnitt „Defekte Produkte (neu erhalten)“.

Bedingungen

Es gibt Ausnahmen, in denen die Garantie eine kürzere oder längere Laufzeit haben kann. Für Lithiumbatterien, die beispielsweise zum Betrieb von Hochleistungslampen verwendet werden, gilt eine begrenzte Garantie von 6 Monaten, da sie als Verbrauchsmaterialien gelten.

Produkte, deren Problem auf Abnutzung und/oder Verschlechterung zurückzuführen ist, wie z. B. Reifen, Bremskabel, Bremsbeläge, Ketten, Kassetten, Batterien usw., unterliegen nicht der Garantie. Lebensmittel wie Nahrungsergänzungsmittel und Getränke.

Die Garantie gilt nicht bei fehlerhafter Installation des Produkts, schlechter Wartung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit, falscher und/oder betrügerischer Verwendung des Produkts, Änderung desselben oder unbefugten Reparaturversuchen.

Die Garantie ist persönlich und gilt daher für den Erstkäufer.

Für alle im Rahmen der Garantie restaurierten oder ersetzten Artikel gilt ebenfalls die Garantie für einen Zeitraum, der der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts entspricht.

Etwaige Reparaturkosten für Artikel, die nicht der Garantie unterliegen, werden dem Käufer vorab mitgeteilt. Der Verbraucher kann dann entscheiden, ob er die Sache reparieren lässt oder nicht.

Es ist wichtig, das Produkt unter sorgfältiger Befolgung der Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt und Unfälle zu vermeiden. In der Regel liegen Anleitungen bei. Ist dies nicht der Fall, können Sie diese von der Website des Herstellers herunterladen oder beim Kundendienst anfordern.

Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rücksendung gereinigt werden, andernfalls erfolgt die Rücksendung an den Einsender.

Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an spezielle Hilfs-/Sammelstellen in der gesamten Region zu wenden. In diesem Fall wird der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts klären.

Anweisungen

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, melden Sie den Defekt und warten Sie auf die Antwort. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das wiederum an den Hersteller/Lieferanten gesendet werden kann.

Wenn es notwendig ist, das defekte Produkt zurückzusenden, verpacken Sie die Ware nach Erhalt der Rücksendenummer angemessen, um ihre Unversehrtheit während des Transports sicherzustellen, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. die Bestellübersicht oder die Rechnung) bei Paket.

Schreiben Sie auf die Außenseite des Pakets:

Name, Nachname, Adresse des Absenders

Ursprüngliche Bestellnummer

Zieladresse:

Evolution Bikes-Garantien

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italien

In den meisten Fällen führen wir die Abholung mit unserem Versanddienstleister durch. Dafür ist eine Kaution in Höhe von 10 Euro für den Kunden und 20 Euro für sperrige Artikel erforderlich, die nach Bestätigung der Garantie durch den Lieferanten vollständig zurückerstattet wird. In bestimmten Situationen ist der Abholservice möglicherweise nicht verfügbar. Daher wird der Kunde mit dem Kundendienst vereinbaren, dass die Produkte (mit Tracking-Code) verschickt werden. Die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet. Es wird von Fall zu Fall geprüft, in jedem Fall wird der Wert einer handelsüblichen Standardsendung erstattet.

Innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware wird sich Evolution Bikes mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihn über die erforderliche Zeit für die Überprüfung und etwaige Garantien für das Produkt informieren, die je nach Hersteller/Lieferant variieren können.

Für den Fall, dass der Hersteller/Lieferant die Garantie für den festgestellten Mangel bestätigt, führen wir einen Austausch, eine Reparatur oder, nach Ermessen von Evolution Bikes, einen Gutschein über den Wert des Produkts durch. Wenn es nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, behält sich Evolution Bikes das Recht vor, eine Alternative mit gleichem oder höherem Wert vorzuschlagen. In einigen Fällen kann Evolution Bikes das Produkt nach Bestätigung der Garantie durch den Hersteller/Lieferanten vorbestellen, sofern es auf Lager ist.

Notiz:

Wenn der Lieferant/Hersteller die Garantie aus irgendeinem Grund ablehnt (z. B. nicht vorhandener Mangel, nicht eingehaltene Verwendungs- oder Installationsbedingungen usw.), geht die Kaution verloren (zur Deckung der Kosten für die Abholung des Produkts).

Pakete, die ohne Rücksendenummer, ordnungsgemäß ausgefülltes Garantieformular und Kaufbeleg eingehen, werden abgelehnt.

Fehler beim Senden

Im Falle falscher Artikel, die von Evolution Bikes verschickt wurden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, ohne dass für den Kunden Kosten entstehen.

Ersatz in falscher Größe

Bei Artikeln, die mit der falschen Größe/Maß gekauft wurden, verfahren Sie wie bei unerwünschten Produkten.

Sperrige Produkte

Für die Rückgabe von Fahrrädern oder sperrigen Produkten empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, um einige Vorschläge einzuholen und zu prüfen, ob eine Abholung durch unseren Kurier zu günstigeren Konditionen möglich ist. Wir empfehlen, die Originalverpackung für eine eventuelle Rücksendung aufzubewahren.

Auf Bestellung gefertigte Produkte

Wenn Sie ein „auf Bestellung gefertigtes“ Produkt kaufen, ist es in keiner Weise möglich, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde. Es ist nicht einmal möglich, das Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückerstattung oder die Ausstellung eines Gutscheins für den Wert der bestellten Waren für den Ersatz der oben genannten Waren durch ein anderes Produkt zu verlangen, da es sich um Waren handelt, die speziell nach den Wünschen des Kunden zusammengestellt wurden Spezifikationen und nicht in unserem Lager verfügbar. Die Wartezeit ist ungefähr und wird in Arbeitstagen angegeben. Bei erheblichen Verzögerungen seitens des Lieferanten wird der Kundendienst den Kunden umgehend kontaktieren, um ihn zu informieren, und in bestimmten Fällen übermäßige Verzögerungen seitens des Herstellers/Lieferanten Evolution Bikes behält sich das Recht vor, eine Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung vorzuschlagen.

Aktion: kostenlose Rücksendung mit PayPal

Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, können Sie einen unerwünschten Artikel kostenlos zurücksenden. Das heißt, die Versandkosten für die Rücksendung werden von PayPal auf Ihr PayPal-Konto erstattet. Es ist notwendig, die Aktion vor der Bestellung zu aktivieren und den Versandbeleg unter folgendem Link aufzubewahren: https://www.paypal.it/reso/.

Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie unter Unerwünschte Produkte.

Notiz

Die Höchstgrenze für die Erstattung der Versandkosten beträgt 30 €.

Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.

Rückgabe von vor Ort abgeholten Artikeln

Für die Rückgabe von Artikeln, die direkt im Büro abgeholt werden, gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rückgabe von Artikeln, die per Kurier versendet werden.